İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
Grid Türkiye olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleriniz, ilgili mevzuat ve aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında yapılan alışverişlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Grid Türkiye’ye yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma bildirimi için iletişim adresi:
3. İade Koşulları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Yeniden satışa uygun durumda olması,
- Orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- Hasar görmemiş, kirlenmemiş veya kişiselleştirilmemiş olması gerekir.
Kullanılmış, zarar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
4. İade Süreci
Cayma hakkı bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından, müşteriye iade süreci hakkında bilgi verilir.
Müşteri, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttikten sonra ürünü yasal süreler içerisinde iade adresine göndermelidir.
İade adresi: Nasuh Akar Mah. 1404 Sk. No:17 Balgat/ANKARA
Anlaşmalı kargo firması:
Yurtiçi Kargo/HepsiJet/DHL
5. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İadenin uygun bulunması halinde ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin müşterinin hesabına yansıması ödeme kuruluşu veya bankaya göre değişiklik gösterebilir.
6. Değişim Koşulları
Değişim talepleri, ürün stok durumuna göre değerlendirilir. Üründe üretim kaynaklı bir kusur, yanlış ürün gönderimi veya beden/model değişimi gibi durumlarda müşteri bizimle iletişime geçebilir.
Değişim talebi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve değişim sebebi e-posta yoluyla paylaşılmalıdır.
7. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin özel talebiyle kişiselleştirilen ürünler,
- Kullanılmış, yıpranmış, kirlenmiş veya hasar görmüş ürünler,
- Hijyen veya kullanım özelliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler,
- Orijinal ambalajı, etiketi veya tamamlayıcı parçaları eksik olan ürünler.
8. Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Tarafınıza hatalı, kusurlu veya yanlış ürün ulaştığını düşünüyorsanız, teslimat sonrasında mümkün olan en kısa sürede ürün fotoğrafları ve sipariş numarası ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: